Come Recedere dal Contratto Telepass

Il recesso dal contratto Telepass può essere richiesto in qualsiasi momento dall’intestatario, senza dover fornire alcuna motivazione. La procedura si compone di due fasi principali: l’invio della comunicazione di recesso e la restituzione del dispositivo.

1. 📑 Fase 1: La Comunicazione di Recesso

La richiesta ufficiale di recesso deve essere inviata per iscritto, seguendo le modalità accettate da Telepass.

A. Modalità di Invio della Disdetta

Il recesso può essere comunicato attraverso diversi canali, a seconda del contratto specifico (es. Telepass Family, Telepass Business):

1. Raccomandata A/R (Metodo Classico e Consigliato): È il metodo più sicuro, in quanto fornisce una prova legale della data di invio e ricezione.

   • Indirizzo di Invio:
     Telepass S.p.A.
     Via Giorgio e Guido Rota, 4
     20151 Milano

   • Contenuto: La lettera deve contenere i dati identificativi del titolare (Nome, Cognome, Codice Fiscale), il numero di telefono e il codice/ID Telepass da disdire. Deve essere esplicita la volontà di recedere dal contratto.

2. PEC (Posta Elettronica Certificata): Se si dispone di una PEC, questa ha lo stesso valore legale della Raccomandata A/R.

   • Indirizzo PEC: telepass@pec.telepass.it

3. Online (Solo per alcuni servizi): Alcuni servizi o accordi più recenti potrebbero permettere l’invio della richiesta direttamente dal Servizio Clienti Online o tramite l’App Telepass (verificare la disponibilità nel proprio profilo).

B. Pagamento delle Fatture in Sospeso

È importante notare che l’invio della disdetta non sospende gli obblighi di pagamento. Tutte le fatture relative ai pedaggi, parcheggi o servizi utilizzati fino alla data di disattivazione effettiva dovranno essere saldate secondo le modalità previste dal contratto.

2. 📦 Fase 2: La Restituzione dell’Apparato

Una volta inviata la comunicazione di recesso, è obbligatorio restituire l’apparato (il dispositivo fisico Telepass) entro un periodo massimo di 20 giorni dalla disattivazione. In caso contrario, Telepass può addebitare una penale, di solito specificata nel contratto.

A. Dove Restituire l’Apparato

Il dispositivo può essere restituito presso:

1. Telepass Store: La soluzione più veloce se presente nella tua città. Permette di avere un rilascio immediato della ricevuta di avvenuta consegna.

2. Punto Blu: Gli uffici assistenza storicamente presenti sulla rete autostradale italiana. Anche qui viene rilasciata una ricevuta.

3. Centri di Assistenza Telepass/Eni Station/Centri Servizi Convenzionati: Alcuni partner abilitati alla restituzione.

4. Spedizione Postale (Sconsigliato se non obbligato): Se non è possibile recarsi fisicamente in un punto di assistenza, è possibile spedire il dispositivo tramite Raccomandata all’indirizzo sopra indicato (Telepass S.p.A., Via Giorgio e Guido Rota, 4, 20151 Milano). In questo caso, assicurarsi di includere una copia della lettera di disdetta.

B. La Ricevuta di Restituzione

Assicurati sempre di ottenere e conservare la ricevuta di avvenuta restituzione del dispositivo, poiché è l’unica prova che attesta l’adempimento dell’obbligo contrattuale.

3. ⏱️ Tempistiche di Recesso

• Tempo di Evasione: Telepass elabora la richiesta e disattiva il servizio di norma entro 30 giorni dalla data di ricezione della Raccomandata/PEC di recesso.

• Chiusura Definitiva: La chiusura del rapporto avverrà solo dopo che il cliente avrà saldato tutte le fatture in sospeso e avrà restituito l’apparato.